Pitanja i odgovori
Česta pitanja
Odgovori za radnje, kurire i sve koji primaju pošiljku.
Primanje pošiljke
Gdje mogu pronaći kod za praćenje?
U Viber ili SMS poruci od radnje. Počinje s THN- i ima šest cifara; unesite ga na stranici za praćenje. Račun nije potreban.Pratite pošiljku
Nisam bio/la kod kuće. Šta sada?
Dobit ćete poruku, a naš tim s vama dogovara novo vrijeme dostave ili vraća pošiljku radnji.
Mogu li platiti karticom na vratima?
Još ne: otkupnina se plaća kuriru u gotovini.
Kako da ocijenim kurira?
Otvorite link u poruci „dostavljeno”: dostavu možete ocijeniti na stranici za praćenje 7 dana. Kuriri nikad ne vide ko ih je ocijenio.
Trgovci
Kada se isplaćuje moja otkupnina?
Otkupnina ide u vaš Thunder novčanik kad je pošiljka dostavljena, a na vaš bankovni račun se isplaćuje svake srijede kad dostigne 20,00 KM.
Kako da dopunim novčanik?
Karticom ili bankovnom uplatom s uplatnicom. Bankovna uplata se pojavi kad je naš finansijski tim provjeri.
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, besplatno dok je kurir ne preuzme. Nakon preuzimanja pošiljka vam se može vratiti uz naknadu za povrat.
Moram li potpisati ugovor?
Ne. Otvorite račun, dopunite novčanik i šaljite. Možete prestati u bilo kojem trenutku. Radnje koje puno šalju mogu s nama dogovoriti vlastiti cjenovnik.
Izdajete li fakture?
Da. Dobijate jednu fakturu mjesečno za svoje naknade, kao PDF u kontrolnoj ploči.
Mogu li zakazati dostavu za kasnije?
Da. Kad kreirate narudžbu, izaberite dan i vrijeme kada treba krenuti.
Šta ako moj kupac nije kod kuće?
Kurir bilježi neuspješan pokušaj s razlogom. Naš tim zatim s vašim kupcem dogovara novo vrijeme dostave ili vam vraća pošiljku, a svaki korak vidite u kontrolnoj ploči.
Kuriri
Kako da postanem kurir?
Otvorite Thunder aplikaciju, dodirnite „Pridruži se Thunderu” i pošaljite prijavu. Pozovemo vas u našu kancelariju da provjerimo dokumente, a zatim vam aktiviramo račun.Postanite kurir
Kada dobijam platu?
Zarada se isplaćuje bankovnim transferom nakon svakog obračuna: mjesečno za zaposlenike, sedmično ili mjesečno za honorarce. Platne liste su u aplikaciji.
Gdje predajem gotovinu od otkupnina?
Uplatite je u banci ili predajte u našoj kancelariji i evidentirajte u aplikaciji. Ostanite ispod svog limita za gotovinu: iznad njega ne dobijate nove ponude s otkupninom.
Mogu li odbiti ponude?
Da. Ponuda ima kratko odbrojavanje; ako je propustite ili odbijete, ide sljedećem kuriru.
Šta ako kupac nije kod kuće?
Pozovite ga iz aplikacije, a zatim označite pokušaj kao neuspješan s razlogom i fotografijom. Naš tim odlučuje hoće li se pokušati ponovo ili će se pošiljka vratiti.
Šta ako se pošiljka ošteti ili izgubi?
Odmah pozovite podršku. Thunder rješava stvar s radnjom.
Aplikacija traži ažuriranje
Ažurirajte Thunder na App Storeu ili Google Playu. Prestare verzije ne rade dok se ne ažuriraju.
Vaš račun i podaci
Kako da izbrišem svoj račun?
Dodirnite Izbriši račun u Thunder aplikaciji (trgovci pod Više, kuriri na dnu početnog ekrana) ili u Postavkama na kontrolnoj ploči za trgovce. Možete zatražiti i na stranici za brisanje računa. Thunder briše račun u roku od 30 dana, kad ništa ne ostane za izmiriti.Brisanje računa
Zašto Thunder ima moj broj telefona i adresu?
Radnja koja vam je poslala pošiljku dala nam ih je kako bismo je mogli dostaviti i slati vam obavijesti. Koristimo ih samo za dostavu.Politika privatnosti
Prati li se moja lokacija kad ne radim?
Ne. Aplikacija za kurire dijeli vašu lokaciju samo dok ste na mreži, a potpuno prestaje kad odete van mreže.
Ko vidi moje kurirske dokumente?
Samo Thunder osoblje koje pregleda prijave i kurire. Dokumenti se čuvaju privatno i nikad se ne prikazuju radnjama ni kupcima.
Niste pronašli odgovor?
Naš tim u Sarajevu rado će pomoći.